Política de devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Para solicitar el cambio/devolución o cancelación de un artículo o pedido, escríbenos a els.setcolors@gmail.com indicando tu nombre y la referencia del pedido y los motivos por los que quieres realizar el cambio/devolución o la cancelación del mismo (Podrás cancelar tu pedido siempre y cuando no se haya tramitado su envío).

Los gastos de envío de cambio/devolución del artículo corren a cargo del cliente. El artículo debe ser enviado en las mismas condiciones en las que fue recibido. No se admitirán cambios o devoluciones pasados 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del pedido.

• ¿Qué productos puedo devolver?
  • Aceptamos devoluciones y cambios de productos hasta 14 días hábiles a contar desde la fecha de recepción del pedido.
  • Productos NO usados y en condiciones de ser puestos a la venta de nuevo.
  • Revisaremos minuciosamente que el artículo a devolver esté en perfecto estado.
  • Con todos sus accesorios, sin manchas, con sus etiquetas intactas, en su packaging original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.
  • Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió.
  • Si por cualquier motivo no fuera posible utilizar el embalaje original, podrá devolver el pedido igualmente, pero entonces el bien podrá sufrir una depreciación. Según la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios el consumidor será responsable de la disminución de valor de los bienes cuando ésta resulte de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
• ¿Qué productos no puedo devolver?
  • Tarjetas regalo.
  • Productos personalizados y/o hechos a medida, bajo especificación del cliente.
    • A no ser que lleguen con algún defecto o daño, en cuyo caso se procederá a reemplazar el producto con otro nuevo.
  • Productos frescos y/o perecederos que puedan deteriorarse o caducar.
  • Productos precintados que por protección de la salud o por higiene y que hayan sido desprecintados por cliente.
  • LIBROS.
  • Productos de OUTLET, en LIQUIDACIÓN o en REMATE FINAL al 70%.
  • Ropa de baño, ropa interior, bisutería y cosmética.

*No se admitirán los cambios de las prendas o artículos que hayan sido utilizados o presenten daños causados por el cliente. No se admitirán devoluciones cuando los productos a devolver no se encuentren en perfectas condiciones o el uso posterior de los mismos se vea limitado.

He recibido un producto diferente al que había pedido

• A veces los errores ocurren.
• Si excepcionalmente te llega un producto por error escribe a els.setcolors@gmail.com enviándonos fotos del producto e indicándonos el número de pedido.
• Debes notificarlo en 48 horas desde la recepción del paquete.
• En este caso, te enviaremos el producto que en realidad pediste y recogeremos el que has recibido por error.
• Sin costes para ti.
• Trataremos de ponértelo lo más fácil posible y que coincida el día de la entrega del producto con el de la recogida. Y te enviaremos la etiqueta y el embalaje de la devolución.

El producto que he recibido está dañado o tiene un defecto

• Si el artículo está roto o defectuoso, escríbenos inmediatamente (en un plazo de 24 horas desde que el pedido ha sido recepcionado) a els.setcolors@gmail.com.
• Deberás remitir por email a els.setcolors@gmail.com:
  • Fotografías en las que se identifiquen claramente los desperfectos del material.
  • Fotografías del embalaje donde puedan verse claramente los "desperfectos/golpes/roturas".
  • Y una fotografía de la etiqueta del transportista (imprescindible) en la que se identifiquen todos los datos.
• Reemplazaremos el producto con otro en perfectas condiciones.
• Sin costes para ti.

¿Puedo cambiar un producto?

• En este caso, debes asumir el coste de enviar el producto de vuelta a ELS SET COLORS. Bien usando una mensajería que tú contrates, trayéndolo a la tienda física o bien usando el servicio de mensajería de Correos Express que te ofrece ELS SET COLORS. Éste último tiene un coste de 6€ en península.
• Las devoluciones de productos por causa no imputable a els set colors en cuyo pedido inicial el producto se adquirió con promoción de envío gratuito, se le descontará al cliente el importe correspondiente al envío.
• La dirección a la que deberá mandar el paquete es:
  • Els set colors
  • C/Major nº 6
  • 17490-Llançà
  • Girona
• Para realizar un cambio por otro artículo, deberás seguir los pasos:
  • En primer lugar, debes solicitar la devolución del producto que quieres cambiar en el correo els.setcolors@gmail.com.
    • Una vez recibamos el producto a devolver revisaremos minuciosamente que el producto esté en perfecto estado, sin usar, sin manchas, con sus etiquetas y packaging original en perfecto estado y con sus precintos de seguridad, en el caso de llevarlos, colocados en el mismo sitio.
    • NOTA: En este caso, debes asumir el coste de enviar el producto de vuelta a ELS SET COLORS. Bien usando una mensajería que tú contrates, trayéndolo a la tienda física o bien usando el servicio de mensajería de Correos Express que te ofrecemos.
  • En segundo lugar, debes comprar el nuevo producto en nuestra web. Si eliges nuestra mensajería para la devolución, por favor, incluye en el campo de observaciones que se trata de un cambio e indica el número del pedido original y el producto que vas a devolver.
    • NOTA: este pedido puede conllevarte gastos de envío si no superas la cantidad a partir de la cual los bonificamos.
      • Si has elegido nuestra mensajería para la devolución, tratamos de ponértelo fácil. Gestionaremos la fecha de la recogida del producto que quieres devolver para que coincida con la de la entrega del nuevo pedido. De ese modo, podrás dar al mensajero el paquete de retorno cuando recibas el nuevo. Si es posible, te enviaremos en el paquete del nuevo pedido, la etiqueta y sobre de envío para el retorno.
      • En todo momento, estarás notificado por correo, te enviaremos instrucciones.
  • En tercer lugar, comprobaremos el estado del producto recibido. Si todo es correcto, te reintegraremos el coste del producto devuelto al medio de pago que utilizaste en el nuevo pedido, excepto gastos de envío

*Tenga en cuenta que "els set colors" no se responsabiliza por artículos perdidos o dañados durante el transporte.

¿Cómo he de preparar los productos para ser devueltos?

• En su caja original, con todos sus accesorios y etiquetas intactas.
• Puedes utilizar la caja o embalaje con el que te fue enviado, siempre que lo conserves y no se encuentre deteriorado. En caso contrario, puedes usar un sobre o caja apta para envíos postales y apropiada para el o los productos a devolver. El objetivo es que el producto llegue en buenas condiciones de vuelta a la tienda.
• Dentro de la caja, incluye un papel con tu nombre y el identificador de pedido y/o de devolución. Esto nos servirá en la tienda para gestionar más fácil la devolución.

¿Cómo me será reintegrado el dinero?

• No siempre un proceso de devolución o cambio implica una devolución de dinero. A veces, se reemplazará el producto. En caso de que lo conlleve:
  • Una vez que llegue el producto de vuelta a ELS SET COLORS, lo revisaremos.
  • Si todo está correcto, gestionaremos la devolución de tu dinero lo antes posible al medio de pago original con el que lo hiciste o a una tarjeta de regalo de ELS SET COLORS, según elijas al solicitar la devolución.
  • Al coste de los productos a devolver, se le deducirá el coste de la mensajería proporcionada por ELS SET COLORS en aquellos casos en los que aplique. Serás notificado con antelación de ello.

¿Cuándo recibiré mi dinero?

• Una vez que llegue el producto de vuelta a ELS SET COLORS lo revisaremos.
• Si todo está correcto, gestionaremos la devolución de tu dinero inmediatamente.
• Si es una Tarjeta Regalo, lo tendrás disponible en breve para poder realizar nuevas compras en ELS SET COLORS.