Com puc fer una devolució?
Per sol·licitar el canvi/devolució o cancel·lació d'un article o comanda, escriu-nos a els.setcolors@gmail.com indicant el teu nom i la referència de la comanda i els motius pels quals vols fer el canvi/devolució o la cancel·lació del mateix (Podràs cancel·lar la teva comanda sempre que no se n'hagi tramitat l'enviament).
Les despeses d'enviament de canvi/devolució de l'article són a càrrec del client. L'article ha de ser enviat en les mateixes condicions en què va ser rebut. No s'admeten canvis o devolucions passats 14 dies hàbils a comptar de la data de recepció de la comanda.
- Quins productes puc tornar?
- Acceptem devolucions i canvis de productes fins a 14 dies hàbils a comptar de la data de recepció de la comanda.
- Productes NO usats i en condicions de ser posats a la venda de nou.
- Revisarem minuciosament que l'article a tornar estigui en perfecte estat.
- Amb tots els seus accessoris, sense taques, amb les seves etiquetes intactes, al seu packaging original en perfecte estat i amb els seus precintes de seguretat, en el cas de portar-los, col·locats al mateix lloc.
- Recorda que el producte no ha d'estar manipulat i ha de fer la devolució al mateix embalatge que el va rebre.
- Si per qualsevol motiu no fos possible utilitzar l'embalatge original, podrà tornar la comanda igualment, però aleshores el bé podrà patir una depreciació. Segons la Llei de Defensa dels Consumidors i Usuaris el consumidor serà responsable de la disminució de valor dels béns quan aquesta resulti d'una manipulació diferent a la necessària per establir-ne la naturalesa, les característiques o el funcionament.
- Quins productes no puc tornar?
- Targetes regal.
- Productes personalitzats i/o fets a mida, sota especificació del client.
- Tret que arribin amb algun defecte o dany, cas en què es procedirà a reemplaçar el producte amb un altre de nou.
- Productes frescos i/o peribles que es puguin deteriorar o caducar.
- Productes precintats que per protecció de la salut o per higiene i que hagin estat desprecintats per client.
- LLIBRES.
- Productes d'OUTLET, en LIQUIDACIÓ o REMAT FINAL al 70%.
- Roba de bany, roba interior, bijuteria i cosmètica.
*No s'admetran els canvis de les peces de roba o articles que hagin estat utilitzats o presentin danys causats pel client. No s'admetran devolucions quan els productes a tornar no es trobin en perfectes condicions o l'ús posterior es vegi limitat.
He rebut un producte diferent del que havia demanat
- De vegades els errors ocorren.
- Si excepcionalment us arriba un producte per error escriu a els.setcolors@gmail.com enviant-nos fotos del producte i indicant-nos el número de comanda.
- Has de notificar-ho en 48 hores des de la recepció del paquet.
- En aquest cas, us enviarem el producte que en realitat vas demanar i recollirem el que has rebut per error.
- Sense costos per a tu.
- Tractarem de posar-t'ho el més fàcil possible i que coincideixi el dia del lliurament del producte amb el de la recollida. I us enviarem l'etiqueta i l'embalatge de la devolució.
El producte que he rebut està malmès o té un defecte
- Si l'article està trencat o defectuós, escriu-nos immediatament (en un termini de 24 hores des que la comanda ha estat recepcionada) a els.setcolors@gmail.com.
- L'has d'enviar per correu electrònic a els.setcolors@gmail.com:
- Fotografies on s'identifiquin clarament els desperfectes del material.
- Fotografies de l'embalatge on es puguin veure clarament els "desperfectes/cops/trencaments".
- I una fotografia de l'etiqueta del transportista (imprescindible) on s'identifiquin totes les dades.
- Reemplaçarem el producte amb un altre en perfectes condicions.
- Sense costos per a tu.
Puc canviar un producte?
- En aquest cas, heu d'assumir el cost d'enviar el producte de tornada a ELS SET COLORS. Bé usant una missatgeria que tu contractis, portant-lo a la botiga física o bé usant el servei de missatgeria de Correos Express que t'ofereix ELS SET COLORS. Aquest últim té un cost de 6€ a la península.
- Les devolucions de productes per causa no imputable a ELS SET COLORS en la comanda inicial dels quals el producte es va adquirir amb promoció d'enviament gratuït, se li descomptarà al client l'import corresponent a l'enviament.
- L'adreça a la qual heu d'enviar el paquet és:
- Els set colors
- C/Major nº 6
- 17490-Llançà
- Girona
- Per fer un canvi per un altre article, hauràs de seguir els passos:
- En primer lloc, has de sol·licitar la devolució del producte que vols canviar al correu els.setcolors@gmail.com.
- Un cop rebem el producte a tornar revisarem minuciosament que el producte estigui en perfecte estat, sense fer servir, sense taques, amb les seves etiquetes i packaging original en perfecte estat i amb els seus precintes de seguretat, en el cas de portar-los, col·locats al mateix lloc.
- NOTA: En aquest cas, heu d'assumir el cost d'enviar el producte de tornada a ELS SET COLORS. Bé usant una missatgeria que tu contractis, portant-lo a la botiga física o bé usant el servei de missatgeria de Correos Express que t'oferim.
- En segon lloc, has de comprar el nou producte a la nostra web. Si tries la nostra missatgeria per a la devolució, si us plau, inclou al camp d'observacions que es tracta d'un canvi i indica el número de la comanda original i el producte que tornaràs.
- NOTA: aquesta comanda pot comportar-te despeses d'enviament si no superes la quantitat a partir de la qual les bonifiquem.
- Si has triat la nostra missatgeria per a la devolució, intentem posar-t'ho fàcil. Gestionarem la data de la recollida del producte que vols tornar perquè coincideixi amb la del lliurament de la nova comanda. D'aquesta manera, podreu donar al missatger el paquet de retorn quan rebis el nou. Si és possible, us enviarem al paquet de la nova comanda, l'etiqueta i sobre d'enviament per al retorn.
- En tot moment, estaràs notificat per correu, us enviarem instruccions.
- NOTA: aquesta comanda pot comportar-te despeses d'enviament si no superes la quantitat a partir de la qual les bonifiquem.
- En tercer lloc comprovarem l'estat del producte rebut. Si tot és correcte, et reintegrarem el cost del producte retornat al mitjà de pagament que vas utilitzar a la nova comanda, excepte despeses d'enviament.
- En primer lloc, has de sol·licitar la devolució del producte que vols canviar al correu els.setcolors@gmail.com.
*Tingueu en compte que "els set colors" no es responsabilitza per articles perduts o danyats durant el transport.
Com he de preparar els productes per ser tornats?
- A la seva caixa original, amb tots els seus accessoris i etiquetes intactes.
- Pots utilitzar la caixa o embalatge amb què et va ser enviat, sempre que el conservis i no estigui deteriorat. En cas contrari, pots utilitzar un sobre o caixa apta per a enviaments postals i apropiada per al o els productes a tornar. L'objectiu és que el producte arribi en bones condicions de tornada a la botiga.
- Dins la caixa, inclou un paper amb el teu nom i l'identificador de comanda i/o devolució. Això ens servirà a la botiga per gestionar més fàcil la devolució.
Com em serà reintegrat els diners?
- No sempre un procés de devolució o canvi implica una devolució de diners. De vegades, es reemplaçarà el producte. En cas que ho comporti:
- Un cop arribi el producte de tornada a ELS SET COLORS, el revisarem.
- Si tot està correcte, gestionarem la devolució dels teus diners com més aviat millor al mitjà de pagament original amb què ho vas fer o a una targeta de regal d'ELS SET COLORS, segons triïs en sol·licitar la devolució.
- Al cost dels productes a tornar, se us deduirà el cost de la missatgeria proporcionada per ELS SET COLORS en aquells casos en què apliqui. Seràs notificat amb antelació.
Quan rebré els meus diners?
- Un cop arribi el producte de tornada a ELS SET COLORS el revisarem.
- Si tot és correcte, gestionarem la devolució dels teus diners immediatament.
- Si és una Targeta Regal, ho tindràs disponible en breu per poder realitzar noves compres a ELS SET COLORS.